Retourneren / bestelling herroepen
Als consument heeft u het wettelijke herroepingsrecht: u kunt uw bestelling zonder opgaaf van reden ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Na het melden van de herroeping heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
In totaal heeft u dus tot 28 dagen na ontvangst: 14 dagen om de herroeping te melden, plus 14 dagen om het product terug te sturen.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt. Zie Uitsluiting bij maatwerk hieronder.
Voorwaarden voor retour
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is niet gebruikt, gemonteerd of geïnstalleerd.
- Het product verkeert in de originele staat, zoveel mogelijk in de originele verpakking.
- De retour wordt vooraf aangemeld via info@schuifwandxl.nl (zie Retour aanmelden).
- Maatwerkproducten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een gebrek of verkeerde levering.
Terugbetaling
Zodra wij het retourgemelde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.
- De kosten voor het retour verzenden zijn voor eigen rekening.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de retourmelding hebben ontvangen (of, indien eerder, nadat wij het product retour hebben ontvangen).
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Uitsluiting bij maatwerk
Producten die speciaal op basis van uw eigen maatvoering, kleurkeuze of specificaties zijn geproduceerd, vallen niet onder het herroepingsrecht. Glazen schuifwanden en kozijnen worden vrijwel altijd op maat gemaakt. Wij adviseren daarom om vóór akkoord op de offerte alle maten en specificaties zorgvuldig te controleren.
Is het maatwerkproduct beschadigd of onjuist geleverd? Dan gelden uiteraard wél uw rechten. Zie Beschadigd of onjuist geleverd.
Retour aanmelden
U meldt een retour aan via info@schuifwandxl.nl, met daarbij:
- Uw ordernummer
- De reden van retour
- Foto's van het product (indien van toepassing)
Na aanmelding ontvangt u van ons instructies voor het terugsturen of laten ophalen van het product.
Beschadigd of onjuist geleverd
Ontvangt u een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via info@schuifwandxl.nl, met foto's van de schade of het geleverde product.
Bij een beschadiging of foutieve levering zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing: reparatie, vervanging of een andere afhandeling in overleg met u.